İki marka tamamen aynı şeyi söyleyebilir ama biri sıcak ve insani, diğeri soğuk ve kurumsal hissettirir. Aradaki fark sestir. Marka sesi, markanızın kişiliğinin kelimelere dökülmüş halidir.
İyi haber: ses, şansa bırakılacak bir şey değil; tasarlanabilir ve ölçeklenebilir bir sistemdir.
Ses ile ton arasındaki fark
Ses sabittir, ton değişkendir. Sesiniz markanızın değişmeyen karakteridir; tonunuz ise bağlama göre uyarlanır. Aynı kişi gibi: karakteriniz aynı kalır ama bir kutlamada ve bir başsağlığı mesajında farklı bir ton kullanırsınız.
Markalar en çok bu ayrımı kaçırdığında hata yapar: ya her yerde aynı robotik tonu kullanır ya da her kanalda bambaşka biri gibi konuşur.
Sesinizi üç eksende tanımlayın
Pratik bir yöntem: markanızı birkaç eksende konumlandırın. Resmî mi samimi mi? Ciddi mi esprili mi? Saygılı-mesafeli mi yoksa cesur-iddialı mı? Bu eksenlerde net bir nokta seçmek, ekibinize somut bir pusula verir.
Soyut sıfatlar ('modern', 'güvenilir') yeterli değildir; herkes onları farklı yorumlar. Bunun yerine 'şöyle deriz / şöyle demeyiz' örnekleriyle sesi somutlaştırın.
Sesi ölçeklenebilir kılmak
Bir markanın sesini tek bir yazar değil, onlarca kişi üretir: sosyal medya ekibi, müşteri hizmetleri, satış. Bu yüzden ses, yaşayan bir kılavuza dönüşmelidir: gerçek örnekler, yapılacaklar-yapılmayacaklar ve kanala özel notlar içeren bir doküman.
İyi bir ses kılavuzu, en yeni ekip üyesinin bile markanız gibi yazabilmesini sağlar.
Özet
- 01Ses karakterdir (sabit), ton bağlamdır (değişken).
- 02Soyut sıfatlar yerine 'deriz/demeyiz' örnekleriyle somutlaştırın.
- 03Sesi eksenlerde konumlandırarak ekibe net bir pusula verin.
- 04Ses, yaşayan bir kılavuzla ölçeklenir.